店里两个工位，周六下午永远满。麻烦的是：约好的客人临时有事，也不说一声。你空着工位，门口还有人在问“能不能剪”。
最早我们靠微信群提醒，助理一条条发，漏发是常事。后来改成预约成功立刻发确认短信，到店前两小时再发一条。不是什么高科技，但爽约明显少了。有人会回“去不了”，工位就能让给等位的。
还有一类老放鸽子的，我们会记一笔。不是拉黑，是回访时优先打电话确认。两次放鸽子再约，就请先付定金——说难听点，但也公平。
预约排班软件能把时间轴摊开，谁空谁忙一眼看见。比在本子上涂涂改改清楚。短信要单独充，别指望免费短信一直稳；该花的沟通成本，省下来的空工位更值钱。
美业拼的是手艺，也拼时间有没有浪费。工位空一小时，房租和水电站在走。